Poziom usług, utrzymanie i ciągłość działania

1. Standard bez odrębnego SLA

Jeżeli zamówienie nie zawiera podpisanego SLA, Meranti jest świadczone z należytą starannością, lecz bez gwarantowanego procentu dostępności, czasu odpowiedzi, czasu naprawy, RPO, RTO albo bezbłędności. Informacje o planowanym czasie reakcji są celem operacyjnym, a nie karą umowną ani gwarancją rezultatu.

2. Utrzymanie i zmiany

KMW może wykonywać planowane prace, aktualizacje bezpieczeństwa i pilne naprawy. O planowanych pracach o istotnym wpływie informuje z rozsądnym wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe. Pilna ochrona danych lub infrastruktury może wymagać działania bez wcześniejszego zawiadomienia. KMW może zmienić lub wycofać funkcję zewnętrzną, eksperymentalną albo nieobjętą zamówieniem.

3. Zdarzenia poza kontrolą

KMW nie odpowiada w zakresie dozwolonym prawem za opóźnienie lub przerwę spowodowaną awarią operatora telekomunikacyjnego, centrum danych, energii, DNS, usług państwowych lub integracji, atakiem o skali niemożliwej do rozsądnego odparcia, działaniem władz, wojną, katastrofą albo innym zdarzeniem pozostającym poza rozsądną kontrolą KMW. KMW podejmuje rozsądne działania ograniczające skutki i przywracające usługę.

4. Kopie, archiwum i odtworzenie

Kopie awaryjne KMW służą odtworzeniu platformy po awarii i nie są indywidualnym archiwum klienta ani gwarancją odzyskania każdego rekordu. Klient eksportuje i przechowuje we własnym, wymaganym prawem archiwum dokumenty, UPO, dowody księgowe i dane potrzebne do ciągłości działalności. Zakres, częstotliwość i retencja kopii opisane w zweryfikowanym załączniku technicznym nie tworzą RPO lub RTO, jeżeli nie zostały wyraźnie wpisane do zamówienia.

5. Środki umowne

Kredyty SLA, kary umowne, rozszerzona odpowiedzialność lub gwarantowane czasy obowiązują tylko po wyraźnym wpisaniu do zamówienia podpisanego przez KMW. W braku takiego wpisu stosuje się limit odpowiedzialności z regulaminu.